6

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG W SALONIE KOSMETYCZNYM 100% PIĘKNA CHORZÓW, UL. BOGEDAINA 18/U1
§1 Słowniczek

Klient Każda osoba fizyczna, która korzysta z usług Salonu. Uczestnikiem nie może być pracownik ani współpracownik Salonu kosmetycznego 100% Piękna, to jest osoba świadcząca usługi na podstawie umowy cywilnoprawnej na rzecz 100% Piękna.

Pracownik Pracownikiem jest osoba świadcząca usługi na podstawie umowy cywilnoprawnej na rzecz 100% Piękna.

Regulamin Niniejszy Regulamin.

Salon Salon kosmetyczny 100% Piękna mieszczący się w Chorzowie, przy ul. ks. bp. Bernarda Bogedaina 18/U1.

§2 Zapisy ogólne
1. Wszelkie usługi świadczone przez Salon są wykonywane zgodnie z zapisami poniższego regulaminu.
2. Skorzystanie z usługi wykonanej w Salon Kosmetyczny 100 % Piękna oznacza akceptację regulaminu bez konieczności jego podpisania.
3. Niezastosowanie się klientki czy klienta do wymagań regulaminu skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności Salonu Kosmetycznego 100 % Piękna za przeprowadzony zabieg.
4. Osoby niepełnoletnie w wieku 13– 18 lat mogą korzystać z oferty gabinetu kosmetycznego 100 % Piękna wyłącznie za wiedzą i zgodą rodziców lub prawnych opiekunów, którzy biorą za nie pełną odpowiedzialność. Salon może wymagać podpisania przez rodziców/opiekunów stosownego oświadczenia.
5. Gabinet kosmetyczny nie ponosi odpowiedzialności za dzieci pozostawione bez opieki w gabinecie. Za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez dzieci lub młodzież odpowiedzialność ponoszą rodzice, bądź ich prawni opiekunowie.
6. Klient ponosi odpowiedzialność finansową za świadome uszkodzenie bądź zniszczenie wyposażenia gabinetu kosmetycznego.
7. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione w Salonie bez nadzoru.

§3 Zasady wykonywania zabiegów kosmetycznych
1. W trakcie wykonywania zabiegu kosmetycznego Klient ma zapewnioną na wyłączność uwagi pracownika wykonującego zabieg.
2. Usługi są przeprowadzane z użyciem materiałów jednorazowego użytku jak waciki, ręczniki papierowe, patyczki i chusteczki higieniczne, rękawiczki, podkładki, folie zabiegowe, klapki, bielizna jednorazowa, igły oraz sterylnych narzędzi kosmetycznych.
3. Przed przystąpieniem do świadczenia usługi kosmetycznej pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy ze względu na stan zdrowia, przebyte choroby czy tryb życia lub inne czynniki nie zachodzą przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
4. Klienci przed rozpoczęciem zabiegu mają obowiązek powiadomienia pracownika:
4.1 O wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do przeprowadzenia zabiegu kosmetycznego (klienci są w szczególności zobowiązani do poinformowania o: chorobach układu krwionośnego, limfatycznego, neurologicznego, psychicznego, skóry, kostnego, o rozruszniku serca, kardiowertera, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce, zarażeniu wirusem HIV i innymi wirusami, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach, amalgamatach, metalowych implantach w ciele, przebytych udarach itd). Zatajanie chorób, schorzeń, lub odmiennych stanów skutkuje wzięciem przez Klienta na siebie odpowiedzialności za zdrowie. W przypadku zatajenia wspomnianych informacji pracownicy Salonu Kosmetycznego 100% Piękna są zwolnieni z odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje. Klienci zobowiązani są także do poinformowania pracownika Salonu Kosmetycznego 100% o ewentualnym pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegów.
5. W razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu pracownik ma prawo odmówić jego wykonania.
6. W przypadku zabiegów z naruszeniem ciągłości tkanki, zabiegów z użyciem aparatów mających wpływ na tkanki głębokie klient zobowiązany jest do zapoznania się z przeciwwskazaniami oraz wydania pisemnej zgody na
wykonanie zabiegu. Jeśli w trakcie wykonywania serii zabiegów, w późniejszym czasie niż dzień podpisania zgody, pojawią się przeciwwskazania do wyżej wspomnianych zabiegów, Klient zobowiązany jest do poinformowania o tym pracownika wykonującego zabieg celem wykluczenia powikłań pozabiegowych. W razie zatajenia informacji o przeciwwskazaniach do zabiegu, gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania.
7. W salonie używa się preparatów do dezynfekcji pozytywnie zaopiniowanych przez Narodowy Instytut Zdrowia-Państwowy Zakład Higieny. Narzędzia kosmetyczne wielokrotnego użytku po zabiegu poddawane są dezynfekcji i sterylizacji. Blaty i fotele dezynfekowane są środkami do dezynfekcji powierzchni o szerokim spektrum działania. Do dezynfekcji dłoni i skóry stosowane są preparaty do dezynfekcji skóry.
8. Pracownicy gabinetu są zobowiązani do przeprowadzania zabiegu zgodnie z obowiązującymi procedurami, przy użyciu odpowiednich do zabiegu materiałów które zachowują świeżość na podstawie dat przydatności do użycia podawanych przez producentów, w odpowiednim do zabiegu czasie a także po uprzednich szkoleniach praktycznych i przygotowaniu merytorycznym.
§4 Ceny i rabaty
1. Za wykonane usługi obowiązują ceny według cennika dostępnego w gabinecie oraz na stronie internetowej salonu. Ceny usług według cennika ustalone są na podstawie kosztów zużycia materiałów, stopnia trudności i odpowiedzialności oraz za odpowiedni czas wykonywania usługi.
2. Gabinet Salon kosmetyczny 100 % Piękna zastrzega sobie zmianę cen, o czym informuje klientów poprzez stronę internetową oraz bezpośrednio w recepcji salonu.
3. W gabinecie wprowadzane są cyklicznie usługi promocyjne podawane do wiadomości poprzez stronę WWW/ mailing oraz osobiście. Promocje obowiązują w czasie podawanym w przygotowanych ofertach. Salon prowadzi również sprzedaż produktów kosmetycznych, sprzedaż ta prowadzona jest do wyczerpania zapasów
4. Rabaty. Każdy klient ma możliwość skorzystania z tak zwanego „Karty Stałego Klienta VIP”. Rabat ten przysługuje klientowi po 6 miesiącach od pierwszej wizyty w salonie, pod warunkiem że częstotliwość wizyt jest min 1 raz w miesiącu. W przypadku usług promocyjnych oraz produktów kosmetycznych – rabaty nie łączą się. Więcej informacji w Regulaminie Karty Stałego Klienta VIP zamieszczonej na stronie internetowej.
5. Z usługi kosmetycznej można skorzystać „płacąc” bonem podarunkowym. Każdy bon posiada datę ważności. Bony nie podlegają wymianie na gotówkę. Bony są imienne.

6. Jeżeli Klient nie przyjdzie na umówioną wizytę bez wcześniejszego odowołania bon podarunkowy nie może już zostać zrealizowany.
§5 Rezerwacja terminów
1. Klienci mają możliwość zarezerwowania usługi bezpośrednio w recepcji salonu w godz: pn – pt 8:00 – 21:30, Sb 8.00 – 16.00, telefonicznie na nr: 732 961 100 lub online. Czasowe zmiany w godzinach rezerwacji mogą wynikać z urlopów lub niedyspozycji pracowników recepcji. Wówczas Klienci proszeni są o przesłanie wiadomości SMS lub ponowny telefon w innym czasie. W razie nieodebrania telefonów przeznaczonych do rezerwacji usługi, personel salonu dokłada wszelkich starań, aby oddzwonić do Klientów w pierwszym możliwym terminie.
2. W chwili rezerwacji terminów Klient zobowiązany jest przedstawić swoje oczekiwania wobec usługi. Jeżeli Klient nie poinformuje przy zapisie o swoich preferencjach to Pracownik ma prawo odmówić wykonania usługi.

3. W dniu poprzedzającym wizytę w salonie, gabinet przypomina o wizycie za pomocą wiadomości SMS, w której podaje godzinę przyjęcia. W razie rezerwacji kilku usług w danym dniu Klient otrzymuje powiadomienie o pierwszej z nich i zobowiązany jest do przyjścia. W razie późniejszego przybycia gabinet nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie rezerwacji. Jednocześnie gabinet zastrzega, że mogą wystąpić sytuacje niezależne od niego, jak przerwy w Internecie czy awaria systemu wysyłającego wiadomości, związane z brakiem ich dostarczenia. Dlatego wysyłanie przypomnień o usłudze przy pomocy SMS nie należy traktować jako praktyki obligatoryjnej której awaria może skutkować usprawiedliwioną rezygnacją z usługi bez powiadomienia recepcji salonu
4. W razie rezygnacji z zarezerwowanej usługi Klient zobowiązany jest do wcześniejszego – (najlepiej minimum 2 dniowego) poinformowania o tym gabinet, lub w sytuacjach losowych w tym samym dniu. W razie braku anulowania takiej rezerwacji, kolejne zapisy na usługi nastąpią po wpłacie zadatku o wartości 50% ceny rezerwowanej usługi. Zadatek może zostać wpłacony osobiście w recepcji salonu lub na konto bankowe podane przez personel.
5. W razie spóźnienia na usługę Klient musi liczyć się z niekompletnie wykonaną usługą, lub zaproponowaniem innej – krótszej usługi
5. W razie opóźnienia pracownika usługa będzie wykonana właściwie i we właściwym czasie. O opóźnieniu powyżej 15min recepcjonista salonu informuje telefonicznie.
6. Klient ma możliwość rezerwacji usługi do konkretnego pracownika salonu, pod warunkiem że dany pracownik został przeszkolony i wykonuje zamówioną przez niego usługę. Niemniej jednak gabinet zastrzega sobie prawo do zaproponowania innej kosmetyczki bez podania przyczyny i zapisu Klienta po jego uprzedniej zgodzie do niego.
7. Klient, umawiając się na zabieg, zobowiązany jest do podania prawdziwego imienia, nazwiska, oraz aktualnego numeru telefonu. W przypadku, gdy tożsamość lub wiek Klienta będzie podlegała wątpliwościom obsługa Salonu, jest upoważniona do poproszenia o okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem.

8. Podczas zapisu na pierwszą wizytę w Salonie jest pobierany zadatek w wysokości minimum 25% wartości usługi.
§6
Formularze, kartoteki i poufność informacji
1. Salon kosmetyczny 100 % Piękna działa zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Państwa dane nigdy nie zostaną udostępnione osobom trzecim.
2. Podczas pierwszej wizyty należy wypełnić formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz jeżeli usługa tego wymaga zgodę na wykonanie zabiegu.
3. Danych używamy wyłącznie do kontaktu z Państwem i gwarantujemy ich nienadużywanie, zarówno w przypadku SMS, jak i mailingu.
4. Wszystkie Państwa zabiegi są ewidencjonowane, opisane w kartotece zabiegowej i strzeżone tajemnicą zawodową. Osoby pracujące w Salonie zapewniają całkowitą dyskrecję.
§7
Lista rezerwowa
1. Oferujemy możliwość wpisania się na listę rezerwową.
2. W przypadku zwolnienia terminu na dany zabieg, zawsze kontaktujemy się z pierwszą osobą na liście.
3. Z uwagi na powyższe, prosimy, aby Państwo niezwłocznie powiadamiali obsługę Salonu Kosmetycznego 100% Piękna o niemożliwości pojawienia się na wizycie. Pozwoli to na korzystanie z naszych usług osobom oczekującym na liście rezerwowej.
§8 Reklamacje
1. Salon Kosmetyczny 100% Piękna gwarantuje wykonanie usług z oferty w najwyższym standardzie według wiedzy i umiejętności swoich pracowników, którzy są przygotowani do wykonywania zabiegów technicznie i merytorycznie.
2. Niezadowolenie z wykonanej usługi powinno zostać zgłoszone natychmiast po wykonaniu usługi. Opłacenie usługi i opuszczenie salonu jest równoznaczne z akceptacją efektu wykonanej usługi.
3. Od wadliwie wykonanej usługi klient może zgłosić reklamację, która zostanie rozpatrzona i zostaną zaproponowane rozwiązania które, jeśli wina za wadę leży po stronie salonu usatysfakcjonują Klienta.
4. Klient nie ma możliwości żądania zwrotu gotówki za wykonaną usługę.
5. Klient nie ma możliwości odmówienia zapłaty za wykonaną usługę.
6. Salon może ustalić termin poprawy usługi. Jeżeli klient nie zjawi się we wskazanym terminie oznacza to rezygnacje z reklamacji.
7. Sytuacje, kiedy gabinet nie ponosi odpowiedzialności:
7.1 brak efektów zabiegowych jeśli klient nie przeszedł nieprzerwanej serii zabiegów, która została zaproponowana w zależności od zabiegu lub stosowanego urządzenia,
7.2 uszczerbki na zdrowiu po zabiegu wynikłe z zatajenia schorzenia lub leków przyjmowanych przez Klienta,
7.3 mechaniczne uszkodzenie paznokcia, na skutek czego nastąpiło złamanie paznokcia lub odprysk lakieru,
7.4 niestosowanie się do zaleceń pozabiegowych przekazanych przez personel, na skutek czego doszło do niepożądanych komplikacji, przede wszystkim nie korzystanie ze słońca po zabiegach złuszczania oraz stosowanie preparatów z filtrami UV, brak higieny po zabiegach depilacji, brak kontynuacji kuracji na wrastające paznokcie czy inne problemy stóp.
8. Reklamacje usług objęte gwarancją:
8.1 Manicure hybrydowy – do 7 dni od wykonania usługi obowiązuje gwarancja jakości (poprawki odprysków lakieru odbywają się na koszt gabinetu),
8.2 Manicure żelowy – do 14 dni od wykonania usługi poprawki od uszkodzeń niemechanicznych odbywają się na koszt gabinetu
8.3 Przedłużanie rzęs – 7 dni od wykonanej usługi klienci mają możliwość zgłoszenia reklamacji oraz skorzystania z poprawy na koszt gabinetu
9 Wszelkie reklamacje należy kierować na adres mailowy: stoprocentpiekna@vp.pl lub osobiście w recepcji Salonu.
§9
Postanowienia końcowe
1. Salon kosmetyczny 100% Piękna zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu w dowolnie wybranym momencie.